1. 旅游服務(wù)的宗旨

2021世界旅游日是9月27日，世界旅游日是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節日。不僅如此，為普及旅游理念，闡明旅游的作用和意義，促進(jìn)世界旅游業(yè)的發(fā)展，世界旅游組織從1980年起每年都為世界旅游日確定一個(gè)主題，各國旅游組織根據每年主題和要求開(kāi)展活動(dòng)。

　　世界旅游日的由來(lái)

　　早在1971年，世界旅游組織前身國際官方旅游組織聯(lián)盟就根據非洲國家官方旅游組織的意見(jiàn)，提出創(chuàng )立該節日的設想。經(jīng)過(guò)大量準備工作之后，1979年9月，世界旅游組織第三次代表大會(huì )正式?jīng)Q定9月27日為世界旅游日。

　　選擇這一天的原因是國際官方旅游組織聯(lián)盟在1970年9月27日在墨西哥城的特別代表大會(huì )上通過(guò)了將要成立的世界旅游組織的章程，所以值得紀念。

　　此外，這一天又恰好是北半球旅游旺季剛過(guò)去，而南半球旅游季節又剛到來(lái)之際，即這正是世界各國人民度假的好時(shí)節。從1980年起，有關(guān)國家每年都組織一系列慶?；顒?dòng)，如發(fā)行郵票，舉辦明信片展覽，推出新旅游路線(xiàn)，開(kāi)辟新旅游點(diǎn)等。

　　確定世界旅游日的意義在于：發(fā)展國際、國內旅游，促進(jìn)各國文化、藝術(shù)、經(jīng)濟、貿易的交流，增進(jìn)各國人民的相互了解，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步。世界旅游組織每年都提出宣傳口號，世界各國旅游組織根據宣傳口號和要求開(kāi)展活動(dòng)。

　　自1985年起，中國在北京、上海、重慶、成都、沈陽(yáng)等城市設立主會(huì )場(chǎng)，并在全國各地設分會(huì )場(chǎng)，舉辦歡慶世界旅游日活動(dòng)。圍繞當年世界旅游組織確定的旅游活動(dòng)主題開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。

國際節日

世界旅游日

　　世界旅游日設立宗旨

　　世界旅游日 (World Tourism Day)，是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節日。1970年國際官方旅游聯(lián)盟(世界旅游組織的前身)在墨西哥城召開(kāi)的特別代表大會(huì )上通過(guò)了成立世界旅游組織的章程。1979年9月，世界旅游組織第三次代表大會(huì )正式將9月27日定為世界旅游日。選定這一天為世界旅游日，一是因為世界旅游組織的前身“國際官方旅游聯(lián)盟”于1970年的這一天在墨西哥城的特別代表大會(huì )上通過(guò)了世界旅游組織的章程。此外，這一天又恰好是北半球的旅游高峰剛過(guò)去，南半球的旅游旺季剛到來(lái)的相互交接時(shí)間。

　　歷年世界旅游日主題

　　2000年：技術(shù)和自然：21世紀旅游業(yè)的雙重挑戰。

　　2001年：旅游業(yè)：和平和不同文明之間對話(huà)服務(wù)的工具。

　　2002年：經(jīng)濟旅游：可持續發(fā)展的

2. 旅游服務(wù)的宗旨和服務(wù)理念

鄉村旅游是以旅游度假為宗旨，以村莊野外為空間，以人文無(wú)干擾、生態(tài)無(wú)破壞、以游居和野行為特色的村野旅游形式。

以往鄉村旅游是到鄉村去了解一些鄉村民情、禮儀風(fēng)俗等，也可以觀(guān)賞當時(shí)種植的一些鄉村土產(chǎn)（水稻、玉米、高粱、小麥等）、果樹(shù)、小溪、小橋及了解它們故事。

旅游者可在鄉村（通常是偏遠地區的傳統鄉村）及其附近逗留、學(xué)習、體驗鄉村生活模式的活動(dòng)。

3. 旅游業(yè)的宗旨

是央企

中旅集團既是國企也是央企，創(chuàng )建于1990年，是國內旅游行業(yè)首家大型旅游企業(yè)集團。集團以中國中旅公司為核心企業(yè)，由中國中旅公司所屬全資子公司、控股和參股企業(yè)組成。

中國中旅集團以求聯(lián)合、謀發(fā)展為宗旨，堅持走以旅游業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)并舉的可持續發(fā)展道路，經(jīng)過(guò)集團成員的共同努力，群體優(yōu)勢得到發(fā)揮，綜合實(shí)力日益增強，品牌商譽(yù)不斷提升，形成遍布全國并延伸海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

4. 旅游服務(wù)的宗旨及商業(yè)

以打造“首府草原，敖包故鄉，神舟家園”的內蒙古草原文化第一品牌為宗旨，認真組織實(shí)施，提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全管理體系，持續改進(jìn)標準體系為目標，加大標準的貫徹力度，不斷提升標準化實(shí)施監管機制，為促進(jìn)烏蘭察布市旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化，標準化，品牌化，特色化方向發(fā)展而傾力服務(wù)。

5. 旅游公司的服務(wù)宗旨

中國東方航空公司企業(yè)文化理念體系的具體內容包括：企業(yè)愿景--“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿(mǎn)意、社會(huì )信任”的世界一流航空公司；企業(yè)精神--“嚴謹高效，激情超越”。品牌核心價(jià)值“世界品位，東方魅力”。

品牌定位“以精準、精致、精細的服務(wù)，不斷創(chuàng )造精彩的旅行體驗”。

品牌氣質(zhì)“精美的、高雅的、時(shí)尚的”。

6. 旅游服務(wù)的宗旨是什么

山東國際旅行衛生保健中心是山東出入境檢驗檢疫局直屬事業(yè)單位，成立于1999年底，是為出入境人員提供國際旅行健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構，同時(shí)還是國際旅行者醫療救助協(xié)會(huì )(IAMAT)定點(diǎn)醫療救助門(mén)診。承擔傳染病監測、健康評估和預防接種等任務(wù)，為檢驗檢疫行政執法提供有力的技術(shù)支撐。頭條萊垍

山東國際旅行衛生保健中心依據《國境衛生檢疫法》及其實(shí)施細則和《傳染病防治法》等法律法規，以國際旅行醫學(xué)為基礎，借助于現代醫學(xué)技術(shù)，倡導先進(jìn)的管理理念，面向國際海員、來(lái)華定居、出國留學(xué)、勞務(wù)等各類(lèi)出入境人員和口岸從業(yè)人員以及社會(huì )各界人員，提供健康體檢、傳染病監測、旅行衛生咨詢(xún)、健康評估、預防接種等醫療衛生服務(wù)。萊垍頭條

7. 旅游服務(wù)的宗旨有哪些

服務(wù)企業(yè)的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤總額中，提供服務(wù)所創(chuàng )造的利潤占據重要比例。與傳統的產(chǎn)品型企業(yè)相比，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿(mǎn)足顧客的要求，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤，增強服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)競爭 。

擴展資料

服務(wù)業(yè)包括以下幾個(gè)方面和業(yè)務(wù)范圍：

A、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項的業(yè)務(wù)包括代購代銷(xiāo)貨物，代辦進(jìn)口，介紹服務(wù)等。其中代購代銷(xiāo)是指受托購買(mǎi)貨物或銷(xiāo)售貨物按實(shí)購或實(shí)銷(xiāo)額進(jìn)行清算并收取手續費的業(yè)務(wù)。代辦進(jìn)口是指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù)。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務(wù)。

B、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)

C、飲食業(yè)：是指通過(guò)同時(shí)提供飲食和飲食場(chǎng)所的方式，為顧客提供飲食消費服務(wù)的業(yè)務(wù)。

D、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

E、倉儲業(yè)：是指利用倉庫、貨物或其它場(chǎng)所代客貯放、保管貨物的業(yè)務(wù)。

8. 旅游服務(wù)的宗旨口號

1.不到長(cháng)城非好漢;東方古都,長(cháng)城故鄉;新北京,新奧運。

2，近代中國看天津;敞開(kāi)天津門(mén),笑迎八方客。

3.大好河北;新世紀,新河北,新感受;彩環(huán)京津,休閑河北。

4.華夏古文明,山西好風(fēng)光;晉善晉美。 太原市:唐風(fēng)晉韻、錦繡太原。

9. 旅游服務(wù)的宗旨郎朗上口

《旅游法》的立法宗旨是保護旅游者的合法權益，這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設置了旅游者權利的相關(guān)原則規定，又單獨設立旅游者專(zhuān)章，明確規定旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為，旅游者在人身、財產(chǎn)受到侵害時(shí)，有依法獲得賠償的權利。

這些規定，進(jìn)一步完善了保護旅游者權益的措施，使旅游者的合法權益能夠從紙上落到地上。

10. 服務(wù)游客的宗旨

1、充分的尊重

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)始于對客戶(hù)的尊重。

在與每個(gè)客戶(hù)的互動(dòng)中要時(shí)刻記?。好總€(gè)客戶(hù)都是人，要用尊重的態(tài)度去對待?？梢試L試使用客戶(hù)的名字去稱(chēng)呼他們，感謝他們的耐心等待，同時(shí)客服人員要控制自己的情緒，即使客戶(hù)在生氣。

此外，通過(guò)全渠道提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，也能表明企業(yè)尊重客戶(hù)的時(shí)間與精力。如果你的客戶(hù)發(fā)現聯(lián)系客服太費勁或耗時(shí)，就會(huì )留下相當糟糕的印象，進(jìn)而舍棄你的品牌。

2、積極的傾聽(tīng)

積極有效的傾聽(tīng)是客戶(hù)服務(wù)所必備的重要品質(zhì)之一。

這需要客服人員對客戶(hù)說(shuō)的話(huà)以及背后的含義有深刻的理解。只有當你花時(shí)間和精力傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題與意見(jiàn)時(shí)，大家才能讓問(wèn)題朝著(zhù)令人滿(mǎn)意的解決方向努力。

同時(shí)，在所有的談話(huà)中，一定要保持注意力時(shí)刻在線(xiàn)，通過(guò)重復客戶(hù)的問(wèn)題作為確認，并使用正確的工具來(lái)跟蹤客戶(hù)已經(jīng)提供的信息（PS：比如，美洽在線(xiàn)客服）。

3、溫暖的共情

要提供成功的客戶(hù)服務(wù)，還需要練習同理心，并提升情商。

雖然客服人員不可能做到真正的感同身受，但也要盡量設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，努力理解他們正在經(jīng)歷的情緒。

例如，像發(fā)貨延誤這樣的事情會(huì )造成很大的壓力，特別是如果客戶(hù)為心愛(ài)的人或特殊的場(chǎng)合購買(mǎi)的物品。

而且，即使客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)出任何具體的情感困境，也要認識到他們聯(lián)系客服在一定程度上是由情感驅動(dòng)的。

在與客戶(hù)的互動(dòng)中，要表現出你關(guān)心他們所關(guān)心的事情，盡你最大的努力讓他們放心，而不是忽視他們的擔憂(yōu)。

4、認真的溝通

除了以上與傾聽(tīng)有關(guān)的良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，當涉及到回應時(shí)，正確的方法也同樣重要。

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧包括：邏輯清晰、表達清晰、提供恰到好處的信息、在恰當的時(shí)間提出恰當的問(wèn)題等等。

當你選擇了比較正面的詞語(yǔ)或肯定的短語(yǔ)作為回應，比如：“可以”、“幫助”和“解決”等，就可以將客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)引向一個(gè)更積極的方向。

5、熱情的態(tài)度

說(shuō)到積極性，另一個(gè)重要的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)是態(tài)度。

熱情、平易近人的態(tài)度總是讓人感到溫暖、愉悅；在適當的時(shí)候，一點(diǎn)幽默的語(yǔ)氣可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。即使問(wèn)題比較難處理，冷靜和積極的態(tài)度也能幫助客戶(hù)化解消極情緒，并強調你正在努力的幫他們解決問(wèn)題。

6、平穩的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶(hù)服務(wù)技巧之一。

保持頭腦冷靜和足夠的專(zhuān)注來(lái)跟隨客戶(hù)旅程，并達成解決方案，有助于創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗。畢竟，疲憊的客戶(hù)最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶(hù)服務(wù)人員。

但對于那些遇到態(tài)度不好的客戶(hù)、或遇到非常棘手的問(wèn)題、以及要處理大量客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)的客服人員來(lái)說(shuō)，保持平穩的耐心并不總是那么容易，因此耐心對于客服人員來(lái)說(shuō)更是一種挑戰。

7、堅定的決心

決心與耐心總能相輔相成。

有時(shí)，客戶(hù)遇到的問(wèn)題并不能立刻得到處理，因此需要堅定和專(zhuān)注來(lái)弄清問(wèn)題的真相，并同樣努力確保事情朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。

8、專(zhuān)業(yè)的水準

客服人員對產(chǎn)品和服務(wù)的深入了解，以及對它們的信心，同樣是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。

當顧客提出問(wèn)題時(shí)，他們當然不希望跟一個(gè)和他們一樣毫無(wú)頭緒的人交談。要想在客戶(hù)服務(wù)中取得成功，就要對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。

9、創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力

適應能力、靈活性和解決客戶(hù)困境的創(chuàng )新能力是客戶(hù)服務(wù)成功的最佳技能，特別是當客戶(hù)的問(wèn)題沒(méi)有標準答案時(shí)。

當客戶(hù)服務(wù)人員能夠自信地想出有創(chuàng )造性的解決方案時(shí)，他們就不需要為每一個(gè)問(wèn)題尋求經(jīng)理的幫助；同時(shí)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得自己得到了重視與有待，并會(huì )對這種個(gè)性化的服務(wù)評價(jià)頗高。

10、高效的流程

提供高效的客戶(hù)服務(wù)非常重要，不過(guò)，請記?。盒室馕吨?zhù)最小化工作和最大化結果。

要做到這一點(diǎn)，可以利用智能客服機器人或其他人工智能工具，不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，還可以自動(dòng)收集信息，以便熟練的客戶(hù)服務(wù)人員在真正需要他們的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)介入。

此外，還可以采用全渠道系統，為客戶(hù)和客服提供最精簡(jiǎn)的對話(huà)流程，確保沒(méi)有重復的信息和冗余的響應。