1. 旅游顧客打導游怎么處理

旅游遇到黑心導游時(shí)，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據然后投訴他即可。

外出旅游本就是圖開(kāi)心的，即便遇到黑心導游，也不要讓他壞了自己游玩的心情。自己花了錢(qián)去生一肚子氣不值得。任他東南西北風(fēng)，我自巋然不動(dòng)。當年寒山和尚問(wèn)拾得和尚“世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我，如何處置”，拾得和尚回答“只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他”。我們可以學(xué)一學(xué)拾得老和尚的辦法，不幸遇上黑心導游也別生氣，別壞了游玩心情，畢竟自己的事比黑導游的事更重要。

那么就這么忍了什么都不做？當然不是。你可以用手機錄音錄視頻，把整個(gè)過(guò)程錄下來(lái)，先保留好證據再說(shuō)。錄音錄視頻要隱蔽點(diǎn)哦，要悄悄地錄，“打槍的不要”，不要讓他發(fā)現，否則容易激化矛盾。有了證據后事情就好辦了，就可以投訴他了，讓他吃不了兜著(zhù)走，自已也能出口惡氣。

怎么投訴？有下面幾種渠道可以選：（1）你參加的哪個(gè)旅行團就向那個(gè)旅行團的組團社投訴。（2）向國家旅游局投訴?？梢?huà)i打熱線(xiàn)電話(huà)12301投訴，也可以通過(guò)12301微信公眾號投訴，還可以上12301網(wǎng)站網(wǎng)上投訴。（3）向當地消費者協(xié)會(huì )投訴，可以拔打熱線(xiàn)電話(huà)12315投訴。（4）向人民法院起訴。其中（1）（2）（3）種可以同時(shí)用。

投訴時(shí)要注意幾點(diǎn)：（1）保存好證據并且證據要充足。（2）如果向人民法院起訴，那么旅游局和消協(xié)就不再受理了。（3）別超出投訴時(shí)效。要在事發(fā)后60天內投訴，過(guò)期人家就不受理了。

給上所述，旅游不幸遇到黑心導游時(shí)，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據然后投訴他，這是最好的辦法。

2. 旅游顧客打導游怎么處理好

游客對導游不滿(mǎn)意，可以當面給導游講，也可以向導游所服務(wù)的旅游社進(jìn)行反映，還可以向景區所在地的文化旅游部門(mén)進(jìn)行投訴，文旅局可以責令導游所在的旅行社進(jìn)行整頓，明確要求導游提高工作滿(mǎn)意度，特別嚴重的還可以吊銷(xiāo)導游的的導游資格證，

3. 游客打導游什么責任

導游要承擔責任，這要看失蹤乘客的具體情況了，如果是失蹤造成人身意外傷亡的，導游要承擔監護不力的相關(guān)法律責任，但只是失蹤了，后邊又找到了，沒(méi)有其他損失的話(huà)，嗯，賠禮道歉就可以了

4. 導游處理問(wèn)題

1、按原定計劃導游員沒(méi)接到客人怎么辦？處理步驟：①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時(shí)通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導游員，導游員前往機場(chǎng)前也未去后勤處確認劃 。②弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施。

2、旅行團早于導游員抵達接站地點(diǎn)怎么辦？處理步驟：①導游員應及時(shí)向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉；②實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意；③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

3、旅游團隊抵達后，領(lǐng)隊計劃與導游員計劃不一致時(shí)怎么辦？處理步驟 ：①及時(shí)報告旅行社有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，查明原因，分清責任； ②若涉及接待規格，一般應由領(lǐng)隊提出，導游員應請示有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導后，根據指示決定。

5. 導游員如何處理游客的投訴

這個(gè)問(wèn)題是導游帶團過(guò)程中經(jīng)常遇到的情況，具體要看遲到的游客給其他游客帶來(lái)的影響程度、其他游客的反應激烈程度以及是否嚴重影響整個(gè)團隊的下一步活動(dòng)進(jìn)行等諸多因素。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標準的固定答案，完全要看具體情況，作為導游，游客遲到是非常常見(jiàn)的，這就需要導游要有較強的預見(jiàn)性，比如整個(gè)行程有五個(gè)景點(diǎn)，第一個(gè)景點(diǎn)集合時(shí)有經(jīng)驗的導游就會(huì )判斷出這一批客人哪幾個(gè)人是下一次還會(huì )遲到的，解決辦法有兩個(gè)，一個(gè)是下一次集合時(shí)間故意提前，比如本來(lái)11點(diǎn)集合定10:45集合；第二個(gè)辦法就是導游緊跟著(zhù)有可能還會(huì )遲到的這幾個(gè)人，督促他們按時(shí)集合。

當然這都是常規情況，如果遇到其他客人有過(guò)激反應，導游就要出來(lái)平衡其他客人的情緒，公開(kāi)強調集合時(shí)間，現在外出旅游的客人很少有那種故意遲到不遵守時(shí)間的了，一般經(jīng)過(guò)強調以后都會(huì )按時(shí)集合的。

特殊情況，比如十分刁蠻不講道理的那種，經(jīng)過(guò)多次強調仍然遲到不管其他人感受的，或者需要趕飛機趕火車(chē)趕輪船的情況，導游需要聯(lián)合其他客人義正嚴辭的提出警示，可多人一起督促其按時(shí)集合。

不過(guò)遇到這一類(lèi)不自覺(jué)的游客確實(shí)很少見(jiàn)，一般的遲到一兩次經(jīng)過(guò)提醒以后就會(huì )按時(shí)集合了。

6. 客人投訴導游應該怎么處理

如果客人的投訴屬實(shí)，那就按客人的要求，換一個(gè)導游員，對換下來(lái)的導游加強教育爭取下次服務(wù)好游客。

如果是客人過(guò)分要求，可以和客人的領(lǐng)頭人進(jìn)行溝通，同時(shí)導游也查找自己的不足進(jìn)行改進(jìn)，爭取繼續帶團。

導游也可以做出讓步，對存在的不足進(jìn)行道歉，以便得到諒解，然后加強服務(wù)，帶好以后的行程。

7. 導游遇見(jiàn)游客各種樣情況怎么處理?

對于多血質(zhì)的游客通常是在團隊里面要求非常高。甚至于吹毛求疵的那種程度，所以導游應對這種多血質(zhì)的游客具有安撫他，滿(mǎn)足他的要求或者直接忽略他。

8. 導游告訴游客注意事項

　　待客熱情真誠、最忌談吐低俗　　職業(yè)導游人員應具備良好的視覺(jué)形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導游人員的著(zhù)裝應整齊大方得體，與特定的情景、場(chǎng)合、地點(diǎn)、季節相協(xié)調。得當穿用制服，穿著(zhù)西褲時(shí)，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導游人員發(fā)型要健康，不倡導大鬢角、長(cháng)發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過(guò)長(cháng)，應及時(shí)修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時(shí)要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發(fā)，注意個(gè)人衛生?！　в稳藛T的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時(shí)要充滿(mǎn)朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時(shí)，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來(lái)眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定?！　÷殬I(yè)導游在為游客服務(wù)時(shí)，要有自覺(jué)維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場(chǎng)，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問(wèn)題作過(guò)多的探討。要嚴格保守國家的相關(guān)機密，講話(huà)要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時(shí)，對于涉及到兩國關(guān)系等問(wèn)題時(shí)不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息，學(xué)會(huì )尊重他人不同的觀(guān)點(diǎn)和信仰。同時(shí)要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時(shí)，要誠實(shí)待客，不能弄虛作假，不要刁難游客?！　Υ慰蜁r(shí)，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時(shí)能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時(shí)，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時(shí)要注意，不能與游客過(guò)分的親近，開(kāi)一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng )造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無(wú)理的要求時(shí)，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風(fēng)骨和氣節?！　в卧跒橛慰头?wù)過(guò)程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時(shí)，要行走在外側，表示對游客的禮遇。(北京禮儀專(zhuān)修學(xué)院)

9. 旅游顧客打導游怎么處理的

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒(méi)團了之后，導游也一樣連帶著(zhù)沒(méi)團帶拉！所以希望導游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會(huì )出現軟臥票不夠的狀況。

一位導游在遇到這種情況時(shí)對客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿(mǎn)，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結果，游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會(huì )太高，真出現什么小問(wèn)題，導游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話(huà)，客人也不會(huì )要求太過(guò)分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著(zhù)一間的查房查過(guò)去，看看熱水有沒(méi)有，廁所好不好用，電視可不可以開(kāi)，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來(lái)，既可以知道客房有什么問(wèn)題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現的一些